Behovs- og modenhedsanalyse (foranalyse)

Forretning Analyse Modenhed Implementering Forandringsledelse Kultur Organisk udrulning

Idet man som kunde overvejer at anvende Atlassian-platformen til at understøtte nogle af sine forretningsprocesser med, er det vigtigt, at man afklarer, hvilke processer, man ønsker understøttet, hvorfor man ønsker dem understøttet, og hvordan man ønsker dem understøttet.

Når man læser dette, lyder det måske som en triviel selvfølge, at man som kunde har haft mulighed for at overveje disse, inden man kontakter en leverandør, men det har de færreste af vores kunder. Ofte skyldes dette, at vores kunder ønsker, at vi bidrager med vores viden og erfaring og udfordrer dem på deres nuværende praksis samt på deres forestillinger om fremtidig procesunderstøttelse og sammen med dem designer en ny og bedre procesunderstøttelse i regi af værktøjerne.

Én af vores forenemmeste opgaver er derfor at udarbejde behovs- og modenhedsanalyser sammen med vores kunder, der munder ud i løsningsbeskrivelser og implementeringsplaner, som alle interessenter kan se sig selv i.

Forretningsimplementering

Forretning Analyse Modenhed Implementering Forandringsledelse Kultur Organisk udrulning

Når den fornødne foranalyse er udført ift. en kundes krav og ønsker til en ny Atlassian-platform, har vi en samlet plan for, hvordan en implementering skal foregå.

Implementeringsprocessen er normalt agil og iterativ samt med et fokus på organisk udrulning og god forandringsledelse, der skal tilstræbe at sikre en god forankring ved nøgleinteressenterne.

Ved Translucent betragter vi brugerne selv som nøgleinteressenter (uanset deres roller i systemerne), for hvis ikke brugerne bliver begejstrede for at anvende platformen til at understøtte deres daglige arbejde med, bliver kvaliteten af procesunderstøttelsen lav og giver typisk anledning til frustration og samarbejdsvanskeligheder.

Som vi plejer at sige: Gode medarbejdere og værktøjer fanget i et halvhjertet implementeringsforløb giver oftest et dårligt resultat, mens middelmådige værktøjer i et godt implementeringsforløb kan give et ganske udmærket resultat.

Atlassians værktøjer er fremragende og prismæssigt meget konkurrencedygtige, og der er ingen grund til at spilde sin egen og sine medarbejderes ressourcer på en halvhjertet implementering.

Servicedesk

Forretning Analyse Implementering Jira Service Management Jira Confluence Knowledge Base Self-service ITIL ITSM

Som en IT-organisation er det vigtigt at kunne yde en god service til sine kunder. Vi hjælper vores kunder med at designe, etablere og drifte mere eller mindre ITIL-inspirerede servicedesks, helpdesks og servicekanaler, der muliggør effektiv self-service og sagshåndtering med overholdelse af SLA'er og behandlingsflows.

Vi anvender typisk Jira Service Management som basis for modelleringen af servicedesken, flankeret af Confluence som grundlag for videnbasen, der integrerer med Jira Service Management og tilbyder brugerne kontekst-relevante FAQ-/OSS-sider, der tilbyder hjælp til selvhjælp.

Vi integrerer også arbejdsgangene i Jira Service Management med arbejdsgangene i Jira-"proper", så sagerne kan havne i de korrekte produktbacklogs og håndteres så effektivt som muligt.

Integrationen sker også teknisk; typisk til Zendesk eller andre issue-trackere samt til andre forretningssystemer, hvori man typisk indlejrer oprettelsesformularer m.fl.

Scripting (batch-orienteret)

Scripting Webservices Integration Udvikling

En del af vores kunder har behov for at få udført scriptingopgaver, der foretager masseændringer af data i eksempelvis Jira og Confluence. Sådanne ændringer kunne fx være omstrukturering af sideindhold i Confluence eller berigelse af issues i Jira.

Vi udfører typisk sådanne opgaver ved at scripte systemerne via deres REST-interfaces eller via de interne Java-API'er (fx via Script Runner). Vores foretrukne programmeringssprog er i denne sammenhæng typisk Ruby, Groovy, Java, Python, Go eller C#.

I ekstraordinære tilfælde har vi også mulighed for at gøre direkte brug af databaselaget, men grundet Atlassian-applikationernes anvendelse af et applikationslag med megen forretningslogik (og et velfungerende indeks) skal man være varsom med at pille direkte heri og sørge for at afvikle de respektive indekseringsservices for at sikre en høj dataintegritet.

KPI-visualisering med Dashboard-gadgets

Visualisering Data Science KPI'er Dashboards Udvikling

I mange organisationer har man særligt domænespecifikke måder at visualisere KPI'er på, og vi hjælper vores kunder med at designe, udvikle og anvende gadgets, som viser præcis de informationer, man har behov for.

Vi griber gerne opgaven an på en måde, hvor vi hjælper kunden med at undersøge først Jira og så markedet for eksisterende gadgets, og så ellers udvikler gadgets, hvis der ikke findes noget relevant for kunden. (Se "Udvikling af Dashboard-gadgets" for mere information)

Udvikling af Dashboard-gadgets

Visualisering Data Science KPI'er Dashboards Udvikling Microservices Enterprisearkitektur

Hvis en kunde har behov for at få udviklet Jira Dashboard-gadgets - eksempelvis for at få visualiseret KPI'er på helt specielle måder, eller for at få vist data fra andre forretningssystemer - hjælper vi med at udvikle funktionaliteten, hvis et eksisterende plugin ikke allerede kan imødekomme ønskerne.

Tekniske detaljer

Opgraderinger

Opgradering Systemadministration Sikkerhed Drift Linux Windows

Det er vigtigt for de fleste af vores kunder, at de har Atlassian-driftmiljøer, der er opdaterede med noget af den nyeste software - såvel Atlassian-relateret som på systemniveau.

Vi hjælper mange af vores kunder med opgradering og patching af Atlassian-applikationer, ligesom vi hjælper dem med at holde deres server-operativsystemer sikre og opdaterede.

Tekniske detaljer

Serviceaftaler

Drift Sikkerhed Vagtordning Overvågning Linux Windows

For visse af vores kunder er det vigtigt at kunne få hurtig hjælp i tilfælde af, at der måtte være tekniske problemer eller brugsmæssige spørgsmål.

Vi har derfor siden 2008 indgået serviceaftaler med de af vores kunder, som har disse behov.

Aktuelt har vi indgået Atlassian-serviceaftaler med kunder indenfor bl.a. finans, tech, uddannelse, energi og forsyning m.fl., og de fleste af aftalerne involverer såvel teknisk overvågning af driftmiljøets tilstand som en vagtordning, hvor vores Atlassian-konsulenter automatisk underrettes og skrider til handling, såfremt vores overvågningssystemer identificerer en fejltilstand i miljøet.

Integrationer

Scripting Webservices Integration Udvikling Enterprisearkitektur ESB Servicebus CRM ERP Mikroservices

Da Atlassian-værktøjerne oftest fungerer i kernen af vores kunders virksomheder, og derfor er forretningskritiske for virksomhedernes effektive drift, er det ofte relevant for vores kunder at integrere især Jira og Confluence med andre kritiske forretningssystemer, såsom CRM-, ERP- og økonomisystemer.

Vi hjælper vores kunder med at udvikle og drifte integrationsløsninger, som derved hjælper dem med at realisere værdien af at have kontekstrelevant information på tværs af systemer og forretningsenheder.

Tekniske detaljer