Atlassian har annonceret deres nye version af Jira Service Desk, som nu findes i en version 2.2. Overskriften er: En endnu bedre personlig og kollaborativ oplevelse.
Her er nogle af de mest populære features fra det nye Jira Service Desk 2.2
- Bedre søgefunktion: Nu kan kunder søge i hele databasen over alle servicedesks. Hvis de ikke er sikre på, hvordan de skal oprette eller formulere deres ticket, kan de nu med en simpel søgeforespørgsel bringe relevante artikler fra vidensdatabasen frem - hvor som helst i Jira Service Desk 2.2.
- Personlig, central portal: Dit firmas servicedesk kan blive gjort endnu mere personlig. Beskriv dine servicedesks med separat navn, logo og farver, og byd dine kunder velkommen med en letgenkendelig servicedesk.
- Tillad adskillige kunder at følge og deltage i en ticket: Man kan nu tilføje adskillige kunder til den samme ticket. Kunder, som ikke er skabere af en ticket kan nu følge, og deltage i dialogen om samme ticket.
Bedre søgefunktion
De fleste servicedesks har mere end blot én kommunikationskanal. Nogle gange bliver kunderne i tvivl om den rette kanal, når de skal oprette en ny ticket – for eksempel, hvis henvendelsen drejer sig om noget så praktisk som kontorudstyr. Skal de spørge ved ledelsen eller i personaleafdelingen?
Ansatte vil ikke længere være nødt til at gætte, hvor i servicedesken en given ticket skal oprettes, eller hvilken vidensbase, de skal søge i for at kunne finde relevante informationer.
Jira Service Desk 2.2 har nu en stærkere søgefunktion i den centrale portal. Ansatte kan skrive hvilket som helst spørgsmål eller dilemma, og øjeblikkeligt finde artikler i databasen, som kan besvare deres spørgsmål. Jira Service Desks database kan aflaste repræsentanter ved at give kunderne mere information, og ansatte kan få svar meget hurtigere.
En mere personlig, central portal
Nu kan din kundeportal blive brandet til at matche dit firmas corporate branding. Hvis du tilføjer dit firmas logo, vil den centrale portals farve automatisk matche dit logo.
Adskillige kunder kan følge tickets
Før Jira Service Desk 2.2 var det kun muligt for én kunde at følge én ticket. Nu kan agenten/dispatcheren tilføje mange kunder (kaldet “request participants”/deltagere) til en enkelt ticket.
Agenter/dispatchere kan nu:
- Tilføje adskillige kunder til en enkelt ticket, således at de kan samarbejde om at løse en ticket
- Tilføje adskillige kunder til en ticket for at få mere information om et problem
- Aflaste en ticket ved at dele denne med adskillige kunder
Kunder kan nu:
- Lære om lignende tickets, før de forsøger at oprette egne tickets
- Bedre hjælpe hinanden med information vedr. problemer, herunder at tilføje skærmbilleder og kommentere på ticket’en med relevant information
Læs mere
http://blogs.atlassian.com/2015/01/introducing-jira-service-desk-2-2/
